«Город с высоты птичьего полета (для посетителей в инвалидной коляске)»: результаты опроса посетителей

На протяжении трех лет в Исаакиевском соборе реализуется социальная программа «Город с высоты птичьего полета (для посетителей в инвалидной коляске)», в рамках которой участники могут подняться на смотровую площадку (на 37-метровой высоте) и прослушать аудио экскурсию.

Весь период существования программы в музее проводился опрос посетителей с целью выявления их удовлетворенности ею. С апреля 2013 года по октябрь 2015 года в нем успели принять участие около 250 посетителей из 48 городов Российской Федерации и 10 других государств мира.

Услугой социальной программы «Город с высоты птичьего полета (для посетителей в инвалидной коляске)» за время ее существования воспользовались представители городов РФ:

А также стран:

По возрасту посетители – участники программы в 2015 году распределились следующим образом:

Впечатления посетителей в 2015 году:

Мы рады сообщить, что по результатам опроса все сообщившие о своих впечатлениях – свыше 90 % участников – оставили восторженные отзывы о программе. Кроме того, более половины участников выразили свои благодарности организаторам.

В своих отзывах посетители многократно отмечали как техническую подготовленность музея к приему гостей в инвалидных колясках, так и работу его сотрудников:

«Великолепно, очень понравилось. Понравилась организация программы, все предусмотрено: пандусы, лифты, аудиогид.»
Алексей Витальевич К., Марина Александровна Ш.
13.08.2013

«Организация очень высокая. Все пандусы, переходы, пороги – 100 % соответствуют проезду инв. колясок. Внимание, отзывчивость, и терпеливость персонала – выше всяких похвал. Сервис по телефону по заявкам и администрация, кассы, все работники – искренние, доброжелательны. Экскурсия – впечатлила. Мы поражены... Очень хотим повторить посещение Собора.»
Роман Алексеевич Т., Алексей Борисович Т.
09.08.2014

«Впечатлений масса! Очень красиво, монументально, ярко и вдохновенно было внутри самого собора. А после подъема на высоту птичьего полёта открылся прекрасный вид на весь город. В техническом плане все очень удобно и продуманно сделано, пандусы, подъёмники – всё есть и, конечно, прекрасные сотрудники, которые помогают, сопровождают и даже согревают пледом =). Бесконечно рада и благодарна организаторам за такую возможность!»
Наталия Игоревна Л., Наталия Андреевна Ю.
07.06.2015

Более полусотни посетителей также выразили персональные благодарности администраторам музея, сопровождавшим их на протяжении всего посещения смотровой площадки. Чаще всего такие благодарности были адресованы главному администратору Е.Е. Козлову и старшему администратору Р.А. Иодко.
По результатам данного опроса (за трехлетний период) сотрудниками службы подготовки и развития персонала музея был подготовлен и представлен подробный аналитический отчет.

Музей благодарит всех участников за живой отклик и готовность оказать помощь в повышении качества обслуживания, и вновь приглашает принять участие в программе «Город с высоты птичьего полета (для посетителей в инвалидной коляске)» в период с апреля по октябрь 2016 года!

Материал подготовлен Службой подготовки и развития персонала